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请与我们联系，我们会尽快回复您。如果是常见问题，我们会在此列出。
联系我们购买 Analyse-it
是的，我们很自豪能支持我们的产品，并为所有购买（包括新许可证和升级）提供 30 天退款保证。如果您因任何原因不满意，请联系我们，我们很乐意撤销许可证并全额退款。
是的，如果您选择使用信用卡支付，我们可以保证您的信息安全。我们符合 PCI DSS 标准，使用 Braintree 进行所有付款处理，我们不会在服务器上存储您的信用卡信息，因此您的详细信息永远不会从我们这里获取。
购买 Analyse-it 后，您将收到一个用于解锁软件的产品密钥和一个下载软件的链接。产品密钥通过电子邮件发送，您也可以登录账户获取许可证的产品密钥。
现在通过下载分发软件更加方便，因此我们不再提供光盘版软件。因为我们会定期发布更新，光盘上的软件很快就会过时。您可以随时从我们的网站下载软件，当然，您也可以在光盘、U 盘或任何其他存储介质上保留一份备份。
是的，只要您遵守许可协议的条款，您可以随意下载和重新安装软件。
如果您在线购买并选择信用卡支付，订单将立即得到处理。发票/收据和激活软件的产品密钥将在 10 分钟内通过电子邮件发送。如果您选择电汇/银行转账付款，我们将在收到您的付款后才会处理您的订单。
您也可以通过电子邮件或传真发送订购单。如果订单在办公时间内收到，我们将尽量在当天处理，否则将在 24 小时内处理。
向英国和欧盟的客户销售产品可能需要缴纳增值税。英国的税率适用于 2015 年 1 月 1 日之前的销售，之后法律发生了变化，欧盟的客户现在要按照当地国家的税率缴纳增值税（除非他们可以零税率）。
美国、加拿大、澳大利亚和其他国家的客户无需缴纳销售税。但可能会征收进口税，由您自行支付。
| 国家 | 增值税/销售税？ |
| 英国 | 是，除非提供增值税免税证明。 |
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欧盟成员国： 奥地利、比利时、保加利亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克共和国、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典 |
是的，按贵国税率计算，除非贵组织已注册增值税并在订购时提供了增值税号。 |
| 美国、加拿大、澳大利亚、南非和世界其他地区 | 不 |
您可以使用 VISA、MasterCard 或 American Express 信用卡、支票、银行转账或有信用记录的机构发票付款。如果您选择通过电汇/银行转账付款，在收到付款之前，我们不会处理您的订单。
不会。续订是可选的，不是必须的。如果您想继续使用 Analyse-it，您必须在年度许可证到期时实际下单续订（它不是持续订阅），同样，您也必须下单续订维护。
付款货币可以是英镑（GBP）、欧元（EUR）或美元（USD）。您可以在结账时选择货币，因此如果一种货币对您更有利，请选择该货币。然后将以所选货币从您的信用卡中扣款或开具发票。
如果贵组织有良好的信用记录，我们很乐意接受采购订单并为软件开具发票。我们的付款条件是在发票日期后 30 天内付款。您可以传真订购单或通过电子邮件发送，请参阅如何联系我们。
是的，将您有兴趣购买的产品放入购物车，然后单击（购物车页面上的）"保存为报价 "按钮。我们需要您的地址，以便估算可能适用的销售税，然后生成报价（Adobe PDF 格式）。报价的有效期为 30 天，我们将为您提供一个链接，如果您想在线完成购买，可以返回报价。
如果您愿意，可以通过当地经销商购买 Analyse-it，请参见授权经销商。或者联系离您最近的经销商，请他们联系我们代为购买。
我们的总部完全设在英国英格兰，因此在美国税务方面，我们被归类为外国公司。您可以在下面下载我们的 W8-BEN 表格，供美国国税局参考：
许可类型
我们提供两种选择：不会过期的永久许可证和 1 年后过期的年度许可证。
永久许可证授予您永久、非到期的许可证，因此只要您想使用该软件，就可以一直使用，无需支付其他费用。许可证包含 1 年维护，因此您可以在 1 年内收到所有软件更新。之后，您可以付费续订维护并继续获得更新，也可以让维护失效，但继续使用软件，直至维护期内发布的最新版本。您将在维护到期前收到一封电子邮件，提醒您续费。
年度许可证允许您使用软件 1 年，必须续费才能继续使用软件。在年度许可证有效期内，您将收到所有软件更新。续费不是自动的。您将在许可证到期前收到一封电子邮件，以便续订。
| 许可证类型 | 优势 | 劣势 |
| 单用户许可证允许用户在台式电脑上安装和使用 Analyse-it，也可选择在笔记本电脑上安装和使用 Analyse-it，以便在离开办公室时使用。许可证分配给一个用户，每个用户都需要一个许可证才能在其 PC 上安装。 |
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| 按浮动用户许可证允许您在许多用户之间共享一组许可证。您可以在任意数量的 PC 上安装软件，当用户在其 PC 上启动 Analyse-it 时，许可证将分配给他们。当用户关闭 Analyse-it 时，许可证会被释放，然后另一个用户就可以启动 Analyse-it。浮动用户许可证的数量决定了可同时使用软件的最大用户数量。 |
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所有新许可证都包含 1 年维护期，可优先为您提供技术支持和软件更新。之后，您可以选择续订维护，以继续获得软件更新。参见维护。
如果您对如何安装、重新安装或使用 Analyse-it 有任何疑问，请联系我们寻求帮助。
每个按用户（非浮动用户）计算的许可证允许单个用户将软件安装在其台式电脑上，如果愿意，还可以安装在其家用/笔记本电脑上，供在办公室外使用。唯一的条件是软件的两个安装都只能由单个用户使用，而不能由两个用户共享。
是的，只需支付差价，您就可以交叉升级到不同版本的 Analyse-it。参见升级。
是的，如果您购买额外的许可证，价格会有折扣，这样您支付的费用与一次性购买所有许可证的费用相同。请参见附加许可证。
维护和升级
维护是可选项，在维护期内可优先获得技术支持和软件的所有更新。这包括主要和次要版本，其中包括新功能、文档改进、错误修复以及对最新版 Microsoft Excel 的支持。
如果您购买的是年度许可证，则维护包含在费用中，并在许可证到期时终止。因此，维护服务不单独提供。
如果您购买的是永久（非到期）许可证，首次购买时将包含 1 年的维护服务。您可以延长 1 年或 3 年的维护期，我们会在维护期到期前通知您，以便您续订。您可以让维护失效，但仍可继续使用软件，直至维护期内发布的最新版本。
如需了解价格，请参阅维护
对于永久许可证，您可以在维护到期后继续使用软件。不过，您只能访问维护到期日之前发布的软件版本。
是的，即使维护已过期，您也可以续费，请参阅上文的维护费用。
要查看维护到期日期以及 1 年和 3 年的维护更新费用，请参阅维护。
我们将在许可证维护到期前 30 天向您发送电子邮件，并在到期前几天再次向您发送电子邮件，这样您就有足够的时间以折扣价进行续订。
如果维护尚未到期，续订维护延期将延长维护到期日，或者从购买日期起相对延长维护到期日。因此，如果维护将在 1 个月后到期，而你购买了 1 年的维护延期，那么新的维护到期日将是 13 个月后。但如果维护已过期，那么 1 年的维护延期将把到期日延长到从今天起的 1 年。
当然可以。如果您提前续费，许可证上的维护有效期会延长 1 年或 3 年，具体取决于您选择的续费选项。
